Établir la confiance plus rapidement : Des normes strictes sur la vérification d’identité pour le secteur de l’assurance
Les assurances s’inscrivent au cœur des principaux aspects de la vie – famille, santé, finances, travail – des consommateurs. Et vu les multiples points de contact avec eux, il est un casse-tête pour les organisations de collecter, d’organiser, d’utiliser et de protéger les données sur l’identité de leurs clients.
À l’heure actuelle, l’assureur qui recrute une grande entreprise comme client devra souvent valider l’identité d’une dizaine de milliers d’employés ou plus à la fois. Et pour le faire conformément aux politiques actuelles de connaissance du client, il devra obtenir, puis valider, un formulaire rempli par chaque employé. Le traitement peut demander des jours, voire des semaines, et s’avérer frustrant pour le client.
Mais c’est le lot des assureurs, qui doivent garantir la protection des données numériques de leurs clients (tant lors de la consultation que de la transmission) pour préserver la sécurité et la transparence, et ce tout en tâchant d’améliorer les processus opérationnels.
La solution : Vérifiez.Moi
Vérifiez.Moi, un nouveau service numérique pouvant aider à vérifier l’identité du client de façon rapide et sûre, s’inscrit dans cette visée et vient renforcer la crédibilité des entreprises qui l’adoptent. Les avantages sont multiples pour les assureurs :
Inscription libre-service des membres des groupes du secteur de l’assurance vie et de dommages, et utilisation des données authentifiées des institutions bancaires sur l’identité et le compte.
Nouvelles transactions libre-service qui, auparavant, étaient trop délicates pour être effectuées en ligne.
Souscription accélérée des assurances vie grâce à l’accès aux données authentifiées sur l’identité et le dossier de crédit.
Recommandations de produits en fonction de l’identité numérique, et demandes d’assurance préalablement remplies, sans validation supplémentaire.
Authentification des services de réclamation pour les fournisseurs, et confirmation que le souscripteur a bien reçu les services.
Authentification de l’identité et de l’accès aux portails et aux applications mobiles à l’aide de données bancaires en ligne.
La méthode traditionnelle de vérification d’identité veut que l’assureur amasse des piles de documents d’identification et atteigne le niveau de confiance nécessaire pour assurer sles risques du client, ou réaliser une opération en son nom. Mais s’il fait appel à un outil numérique fiable comme Vérifiez.Moi, l’assureur se dote d’un processus automatique, transparent et sans accroc qui réduit le temps requis pour bâtir cette confiance.
Billet balado, par Soar Payments
Découvrez, dans ce billet balado diffusé par Soar Payments, le nouveau et révolutionnaire service d’identification numérique qu’offre SecureKey au Canada! Greg Wolfond (PDG de SecureKey), Stevan Lewis (v. p. p., transformation numérique à la Sun Life) et Franklin Garrigues (v. p., canaux numériques chez TD) discutent de Vérifiez.Moi et, chacun de leur point de vue, des raisons pourquoi leur organisation fait de l’identification numérique une priorité.
Avec Vérifiez.Moi, les assureurs peuvent :
Réduire la fraude grâce au renforcement des processus de sécurité et d’authentification.
Faire passer le délai d’enregistrement des grandes entreprises de plusieurs semaines à quelques minutes.
Simplifier la vie des clients en rendant plus facile, efficace et sécuritaire le procédé par lequel ils communiquent leurs renseignements personnels.
Offrir un service de vérification fluide et sans délai aux clients nouveaux et existants.
« Le lancement de Vérifiez.Moi est à marquer d’une pierre blanche pour nos clients, pour qui il sera plus facile de faire affaire avec nous sans que soit compromise la sécurité de l’accès à nos services. Le fait d’avoir pu mettre ce service en marché, pour ainsi resserrer le contrôle qu’ont les Canadiens sur leur identité numérique, démontre bien toute l’importance des partenariats et de la collaboration entre acteurs de l’industrie comme générateurs d’innovation. »
– Mark Saunders, vice-président général et premier directeur des services d’information, Sun Life
Vérifiez.Moi vient bonifier l’expérience client qu’offrent les assureurs :
- Fluidification du traitement des réclamations
- Vérification de la police/preuve d’assurance
- Réduction des incidents de fraude
- Simplification de l’inscription et de la modification du compte par le client
- Et plus encore!
Vous aimeriez en savoir plus? Consultez notre brochure pour le secteur de l’assurance.
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